Definición:

Definimos cultura como: Las creencias fundamentales, reglas escritas y no escritas y las conductas-rituales y hábitos compartidos por un grupo de personas.

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Las organizaciones tienen rasgos culturales, algunas de las cuáles las ha llevado al éxito que tienen, otros que pudieran estarla inhibiendo en su evolución. En nuestro trabajo, la aspiración compartida de grupos de interés clave contribuye a identificar los elementos mínimos críticos en la cultura que deben cambiar. Los ajustes pudieran ser tan pequeños como el reemplazo de un paradigma o una actitud específica en la organización.

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El ajuste pudiera estar relacionado con una profundización en la idea de su propósito: de “vendemos seguros” a “desarrollamos confianza y seguridad en esta sociedad” o relacionado con cambiar una actitud, por ejemplo, de: “El conocimiento es poder en esta organización” a “al compartir conocimiento nos volvemos poderosos”, o “queremos que nuestros servicios sean ‘perfectos’” a “buscamos cada vez mayores niveles de excelencia”.

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Una vez que el cambio cultural deseado se ha definido, acompañamos a las organizaciones en implementar el cambio. Estrategias de implementación varían dependiendo de la situación pero pueden incluir:

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• Alineación de objetivos culturales y estratégicos

• Apalancar la influencia de líderes

• Comunicación para generar participación y entendimiento

• Ajustar procesos y estructuras- en particular ajustes al sistema de recursos humanos

• Introducir rituales nuevos y positivos o quitar los improductivos

• Entrenamiento y coaching

• Aprendizaje sobre la marcha: medición y evaluación de avances